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  •  2年前 (2015-05-01)  慢生活  技术宅 隐藏边栏 评论关闭  21 
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    生猛冰雹砸伤一万多辆车 保险公司忙得团团转

    前晚强对流天气突袭苏城,多处区域降下冰雹并伴有雷雨大风,苏州市气象台首次发布冰雹灾害橙色预警信号,部分地区砸落冰雹直径达5 厘米,造成一些车辆及房屋受损。昨天,保险公司接到的车辆受损报案量激增至平时6-8 倍,截至下午4 点人保、平安、太保三家市场占有率最高的财险公司共接到因雹灾引起的车险报案12616笔。此外,家财险、农险也接到不少报案。由于报案量大,不少客户反映无法拨通报案电话,对此险企表示客服电话是24 小时开通的,如车辆损伤不影响使用则不用挤在高峰时段拨打,不过最好在48 小时内报案。

     

    在雹灾发生的第一时间,微信朋友圈里就炸开了锅,针对车主提出“冰雹造成的损失能否获得理赔”的疑问,记者咨询了人保财险、平安财险、太保财险等多家保险公司。据悉,在车损险中包含了自然灾害造成的车辆损失,比如冰雹、大风等造成的车辆损坏,均可以申请理赔,且多家保险公司均开出了绿色理赔通道。

    苏州人保财险的理赔人员告诉记者,雹灾造成的车辆损失属车损险雹灾保险责任,雹灾引起的车辆损失保险公司将全额赔付,不扣免赔。同时,人保财险苏州市分公司迅速启动应急预案,增派查勘人员优先处理雹灾案件,并对所有雹灾车险案件理赔一律按快赔案件处理,客户报案后直接去4S店或修理厂定损,损失核定后,由定损员与被保险人签署《事故车辆修理费发票转交协议书》或《补交修理发票承诺书》,现场收集被保险人的理赔材料(驾证、行驶证、身份证、银行卡等),当天即可完成定损及赔付工作。

    太平洋产险苏州分公司第一时间启动应急预案,连夜调配增加客服坐席,另外通知所有查勘定损人员次日7 点全部到岗待命。昨天,公司启动报案应急分流预案,通过微信平台、短信等方式告知县市及吴江区车险案件报案电话,安排专人受理报案。为快速处理雹灾引发的报案,除了常规查勘员定损外,公司另开辟了3 大绿色通道为客户理赔提供便利,即3G远程定损直赔、所有定损点开展定损快赔,客户如果无法等候则可以自行拍照留证后公司会快速理赔。此外,公司全员通宵加班,确保当天结案赔付;此类案件可免现场免气象证明直接获赔。

    平安产险苏州分公司迅速启动应急预案,成立突发事件领导小组。一方面第一时间通过官方微信平台发布防灾指引及应急举措,提醒客户做好防灾减损工作。同时安排分公司所有在岗查勘人员全部进入“备战状态”,并在“平安产险苏州”官方微信开辟线上自助报案专区。为了快速处理因冰雹灾害造成的车辆损失,平安产险苏州分公司特开绿色通道,制定了免证明、免现场的“双免”政策,启动快速理赔通道。同时,在新区客服中心(马运路252号)设立现场定损点,加派多名查勘人员驻点接待受灾车辆客户,现场制定查勘报告简化定损流程,提高理赔时效。同时与4S 店、综修厂联动沟通确保各项举措落实到位,保障客户权益。

    农田房屋

    也有不同程度损伤

    同时,记者了解到雹灾也造成了不少居民家中财物受损。苏州人保财险理赔中心非车险分部接到了400 多笔家财险报案,报案主要以民生保险案件为主,约占四分之三;农险报案108 笔,农险预估赔款已达398 万元。

    家住新区东渚龙景花园的吴女士昨天一早刚打完报案电话:“昨晚我前脚到家后脚就噼里啪啦地下起冰雹了,还算蛮幸运的,但楼顶的太阳能热水器给砸坏了,楼下的邻居说政府办的民生保险能赔钱,一打保险公司电话,还真的是!”其实,作为苏州三城区民生保险承保单位,苏州人保财险在第一时间就已快速反应,依托覆盖全辖的乡镇网点,由专业查勘人员及民生保险承保支公司组成专项查勘小组,分组对雹灾受灾户展开查勘工作。不过,面对冰雹等自然灾害造成的损失,民生保险保障也有局限性,一方面由于民生保险主要保障的是户籍居民室内的财产损失,冰雹造成的部分家庭屋顶、阳光房受损等损失,并不在民生保险的保障范围内,无法得到赔付;另一方面,民生保险是政府掏钱保障基本生活的保险,保障限额较低,三城区民生保险财产险部分仅为2.5 万元,对于冰雹等自然灾害及火灾等事故造成损失,往往无法保障广大居民的保险需求。对此,人保相关负责人建议:“在民生保险基础上,居民选购商业家财险是很有必要的,往往只需几百元,就能扩大保障范围,保额也能提升至几十万,甚至上百万元。以人保财险在昆山推出的‘和谐家园’组合保险为例,居民花150 元,就可在民生保险基础上另外获得28.5 万元家庭财产险及每人5 万、每户10 万元的人身意外险保障。”

    此外,太平洋产险苏州分公司接到企业报案约200 起,其中苏州市区范围约40 起、吴江地区约60 起。公司还承保了吴中区、相城区民生自然灾害保险,据初步统计约接报案500 起。公司农险部第一时间组织人员到现场进行查勘,并联系政府相关专业部门配合到现场进行勘查,同时主动打电话到各镇询问有没有出险,并告知农险报案方式。初步统计,公司承保了常熟、吴江、太仓地区农业保险,其中吴江受损较严重,吴江区小麦受损1.1 万亩,估损300 万元左右,大棚薄膜1000 亩,估损20 万元左右,另有葡萄、西瓜等险种不同程度的损失

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